Гарантия и возврат товара

Продавец — Индивидуальный предприниматель Ведерников Сергей Николаевич (ИНН 631182386900, ОГРНИП 321631300016490). Условия на этой странице основаны на Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданском кодексе РФ и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Если что-либо на странице расходится с законом, применяется закон.

Гарантия на оборудование

• На оборудование действует гарантия производителя. Срок гарантии указан в карточке товара в характеристике «Гарантия» и в паспорте изделия или гарантийном талоне.
• Гарантийный срок отсчитывается со дня передачи товара покупателю, а при доставке — со дня доставки (статья 19 Закона «О защите прав потребителей»).
• В течение гарантийного срока недостатки товара устраняются бесплатно.
• Если гарантийный срок на товар не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в течение двух лет со дня передачи товара.
• Продавец не отвечает за недостатки, которые возникли после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы (пункт 6 статьи 18 Закона).
• Сохраняйте паспорт изделия, гарантийный талон и документы об оплате. Отсутствие чека не лишает права предъявить требования, но с документами вопрос решается быстрее.

Если в товаре обнаружен недостаток

Покупатель, который приобрёл товар для личных нужд, вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона):

• бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение;
• соразмерно уменьшить цену;
• заменить товар на такой же или на товар другой марки с перерасчётом цены;
• вернуть уплаченные деньги, отказавшись от договора.

Для технически сложных товаров (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) замену или возврат денег при любом недостатке можно потребовать в течение 15 дней со дня передачи товара. После этого срока — если недостаток существенный, если нарушен срок его устранения или если товаром нельзя было пользоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократных ремонтов.

Сроки, установленные законом:

• устранение недостатков — в срок, согласованный с покупателем, но не более 45 дней;
• замена товара — 7 дней со дня обращения, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней;
• возврат денег — 10 дней со дня предъявления требования.

Проверку качества и, при споре о причинах недостатка, экспертизу мы проводим за свой счёт; покупатель вправе при них присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара возмещает покупатель.

Крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата доставляется силами и за счёт продавца (пункт 7 статьи 18 Закона).

Возврат товара надлежащего качества

Заказ на сайте — это дистанционная покупка (статья 26.1 Закона). Покупатель, который приобрёл товар для личных нужд, вправе отказаться от него:

• в любое время до получения;
• в течение 7 дней после получения.

Если при доставке покупателю не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев со дня получения.

Условия возврата:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара: оборудование не было в эксплуатации, комплектация и упаковка в сохранности;
• есть документ, подтверждающий покупку. Если он утерян, можно сослаться на другие доказательства покупки у нас.

Нельзя вернуть товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только купивший его покупатель, — например оборудование, изготовленное или укомплектованное по индивидуальному заказу.

Деньги возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Покупателям — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям

Закон «О защите прав потребителей» распространяется на граждан, покупающих товар для личных нужд. Если товар приобретается для предпринимательской деятельности, отношения регулируются Гражданским кодексом РФ (статьи 469–477, 518) и договором или счётом.

• При недостатках товара покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков в разумный срок или возмещения расходов на их устранение, а при существенном нарушении требований к качеству — замены товара или возврата денег (статья 475 ГК РФ).
• Возврат товара надлежащего качества возможен по согласованию с продавцом.

Как обратиться

1. Позвоните по телефону +7 917 826-01-21 или напишите на zakaz@tss-official.ru. Укажите номер заказа, название товара и опишите проблему; фото или видео помогут разобраться быстрее.
2. Мы согласуем с вами дальнейшие действия: диагностику, ремонт, замену или возврат, а также способ передачи товара.
3. Письменную претензию можно направить на zakaz@tss-official.ru или по адресу: 443082, г. Самара, ул. Пятигорская, д. 8, оф. 4.
4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если мы не договорились с вами об ином.